FAQ（よくあるご質問）

ご注文頂くと自動的に発送される「注文受付メール」のメールが届いていれば、お客様の注文受付は完了しております。 また、「お客様のご利用状況」の「ご購入履歴・お届け状況の確認」からもご確認いただけます。

もし上記メールが届いていない場合は、お客様がご利用のプロバイダーの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか、一度ご確認くださいませ。

「宅急便お届け通知サービス」の到着予定日を知らせるメールが届かない場合は、以下が考えられます。

携帯のメール受信拒否設定
携帯電話で「メール通知サービス」を受けられる場合は、「mizuhiroba.jp」のドメイン許可になるよう、お客様ご自身の携帯電話の設定を変更してください。

メールアドレスの登録間違い
「お客様のご利用状況」の「基本のご登録内容（メールアドレス・住所など）の確認・変更」にてメールアドレスをご確認ください。

ご登録メールアドレスがGmailの場合
Gmail独自の受信制限により、当方サーバーから発信されるメールが受信側で排除される可能性がございます。 当方もGmail向け発信措置をとっておりますが、もし届いていない場合はお問い合わせください。

迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合の解除方法
『Yahooメール』のメール振り分けの方法。
「迷惑メールフォルダに振り分けられたくないメールがある場合の設定方法」は以下のURLをご参照ください。
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007262

配送先毎に送料が発生します。

1度のご注文で商品が別々のお届けになった場合でも送料は1回分しかかかりません。

在庫のある商品は通常ご注文の翌日までに発送致します。 発送された商品は離島などを除き通常1〜2日で日本国内のお届け先に到着します。

※ 特殊な気象条件や交通事情などに影響された場合、お届けが遅れることがございます。
※ ご注文になられた商品の配送予定が大幅に遅れたり、売り切れ等でお届けできなくなった場合、別途ご連絡いたします。
※ 複数の商品を同時にご注文頂いた場合、各商品が別々に届く場合がございます。

欠品または仕入れ待ちの場合を除き、ご注文日の翌々営業日以降で希望される日時をご指定頂くことが可能です。 ただし、天候、道路状況、当該ドライバーの配送数量などにより、ご希望の日時のお届けが出来ないこともございます。予めご了承下さい。

お届け時間：ご希望として下記時間帯をご指定できます。 商品により配送会社が異なることがございますので、配送状況詳細については商品発送メールに記載される宅配伝票番号をご参照の上、宅配会社のホームページで確認頂けます。

9〜12時
12〜15時
15〜18時
18〜20時

※ 交通事情、天候、貨物数量等により、ご希望通りのお届けが出来ない場合がございますので予めご了承下さい。
※ 何らかの理由によりご注文になられた商品の配送予定が大幅に遅れる見込みとなったり、売り切れ等でお届けできなくなった場合、別途ご連絡いたします。
※ 大量数の一括配送など配送内容によってはご希望を承れない場合もございます。

商品のお受け取り時に既に当該商品が不良品であった場合、送料弊社負担にて良品と交換致します。

商品内容物の品質において客観的に問題が認められる場合に当該商品を不良品とみなします。

輸入品については、箱、容器、ラベル、炭酸圧力、軽微なミネラル結晶など、健康への影響が想定されない要素については、 当該生産国における一般基準をもとに良品か不良品かの判断をさせて頂きます。

商品発送後、お客様のご都合によるキャンセル、返品、不良品以外の交換は承りかねます。 止むを得ない事情によりキャンセル、返品、不良品以外の交換が受諾された場合、 返品などにかかる送料はお客様ご負担となります。